Por Conteúdo_ – 02/07/2020
Um estudo feito pela WGSN sobre o novo consumidor. revela que a princípio o principal fator que acelera as mudanças no varejo são os próprios consumidores. Nós, os consumidores, portanto impulsionamos as transformações na sociedade.
Hoje em dia os consumidores querem entender sobre as marcas que consomem, saber sobre a história da marca, se ela impacta o meio ambiente, enfim, saber se tal marca está alinhada aos seus propósitos de vida.
Vejam algumas destas transformações de mercado:
M-commerce
M-commerce é a compra através do smatphone. Além da compra online, o consumidor quer resolver tudo pelo smartphone, portanto, além da venda, as marcas devem ter um canal de contato de fácil acesso para dúvidas antes e após a compra.
Além disso, intensifique o uso do celular dentro da loja através das redes sociais e aplicativos de mensagens. Interaja com o cliente através dos dispositivos móveis.
A experiência por trás do produto
Além de comprar, o consumidor quer viver uma experiência de compra. Uma experiência personalizada, onde ele possa viver momentos diferentes e não apenas comprar um produto. Isso com certeza fará o cliente pensar na marca sempre que precisa comprar tal produto
Invista nas pessoas no aspecto humano e invista também em tecnologias que aprofundem as relações. Desenvolva estratégias que reúnam o humano e o tecnológico para criar uma experiência inesquecível.
A confiança é a base de tudo
As pessoas nunca foram tão desconfiadas. Com as instituições em descrédito: governos, imprensa, marcas e empresas, a confiança virou moeda de troca.
Represente o consumidor, apoie causas e se posicione diante dos momentos de crise. Seja transparente e assuma um papel de liderança nas questões que são importantes ao seu consumidor.
Preocupações climáticas
O mundo precisa de ajuda e seus moradores estão em busca de soluções e ações para torná-lo melhor. A ansiedade em relação ao clima já é uma realidade, assim como o desejo de limitar ou reverter os danos causados ao ecossistema do planeta.
Isso vai exigir que os varejistas criem novas estratégias, e a sustentabilidade é um fator primordial. A empresa que não se preocupar em cuidar do planeta, estará com os dias contados.
Um dos setores considerado mais anti sustentável, que é o setor das fast fashion de moda, diante destes fatos teve que se reinventar, e agora muitas têm estimulado os clientes a devolverem roupas não usam mais, já antes mesmo que a reciclagem de fibras se torne uma realidade comercial.
A economia circular é o caminho. Entenda a cadeia completa dos seus produtos e saiba o que fazer com os resíduos.
A geração longeva
As pessoas estão vivendo mais e melhor, e as marcas precisam estar atentas a essa demanda crescente. De acordo com a ONU, o aumento da população da terceira idade causará a transformação social mais significativa do século 21, com implicações em todos os setores da sociedade. Em muitos países, este grupo de pessoas têm um poder de compra muito maior do que o dos consumidores jovens.
Desenvolva estratégias para a inclusão no mundo digital com tecnologias que se adequem ao público mais velho. Também é preciso desenvolver estratégias para a inclusão desse público no mundo mobile.
Fim da posse
A economia compartilhada ganha forças em um cenário que os consumidores estão mais abertos a experimentarem e as marcas precisam entender a dinâmica deste novo mercado. Os consumidores estão comprando menos e melhor, a qualidade e a longevidade do produto importam mais do que a quantidade.
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