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Tendências para o varejo em 2019

A forma de atrair consumidores no mercado varejista mudou muito, principalmente com o mundo cada vez mais conectado! Diversos negócios estão expandindo suas vendas para o universo online, mas para quem tem espaço físico chegou a hora de se reinventar! A Experiência do seu cliente será o principal diferencial para fidelizar e conquistar mais consumidores.

 

Confira algumas das minhas apostas para esse ano no varejo:

 

  1. Integrar a loja física e online é fator determinante para o lojista. Use sistemas integrados e aplicativos especializados para e-commerce, assim seu produto é encontrado em qualquer um dos canais.

 

  1. Lojas físicas também podem funcionar como centros de distribuição, as compras são realizadas por meios eletrônicos e retiradas na loja mais próxima do seu cliente usando recurso de geolocalização.

 

  1. O Ponto de venda pode também se transformar em um grande showroom. Nele você pode manter apenas uma peça de cada produto, para visualização, escolha e quando necessário provar. Imagine que seu cliente vá ao espaço, escolhe o produto e depois efetua a compra online. Assim, ele não carrega nenhuma sacola, recebe tudo confortavelmente em casa e você reaproveita parte do seu espaço como estoque, caixa, etc.

 

  1. Na loja física, carinho nunca é demais! Atendimento impecável, design e decoração são os pontos chaves para estimular e criar o processo de compra uma grande experiência para seu cliente, em todos os sentidos.

 

  1. Acredite no potencial de venda multicanais! A facilidade de acesso e escolha da compra dos itens no online garante escalabilidade e, a distribuição, irá fazer o ponto de venda mais forte.

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Como você se vende para o seu Cliente?

Você sabia que o seu Cliente compra você como você se apresenta para ele!

Fato real! E quem nunca julgou alguém pela aparência do primeiro encontro? Cá para nós será que no segundo ou próximos encontros a gente é capaz de mudar a nossa primeira avaliação?

Existem pesquisas que dizem que não, uma vez que você criou a sua primeira impressão seja ela positiva ou negativa, ela ficará para sempre para quem te conheceu, cliente ou não, isso é muito importante a se pensar.

Então comece a avaliação pelo seu cartão de visitas ou folheto: ele é o que você gostaria que um cliente recebesse como a representação da sua empresa? E a sua marca: ela está atualizada e bacana como você acha que tem que ser?

Bem e no caso de quem tem a empresa em espaço físico, já parou para observá-lo e verificou como ele está HOJE.

Dado de pesquisa também, que quando você entra e sai de um espaço físico diariamente, o seu cérebro é capaz de complementar as informações e estímulos que você recebe, o que faz com que você ache que está sempre tudo ótimo, porém, se você parar e de fato olhar seu entorno, pode ser que você se surpreenda!

Meu convite é para que você faça esse exercício. Comece pela sua casa. No caminho de volta para casa tente se lembrar dos móveis e objetos da sua sala, que cor é sua parede, quais quadros estão pendurados e surpreenda-se ao entrar em casa e olhar, pois eu garanto que muitos itens agregados presentes hoje fazem parte do seu espaço e você sequer se lembrou.

O mesmo é valido para sua empresa ou sua loja, amanhã quando você estiver indo para o trabalho, procure se lembrar da organização do seu espaço, itens que você tem lá e “voila”, quando chegar preste atenção em como de fato ela se apresenta e talvez seja uma grande surpresa para você!

Dito isto lembre-se sempre: a sua primeira impressão será a que ficará para sempre na memória do seu cliente, mesmo que depois você possa a vir modificá-la isso irá impactar na forma como ele enxerga o seu negócio.

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ERROS MAIS COMUNS NA AMBIENTAÇÃO DE LOJAS

Para o consumidor de hoje, só o melhor preço e qualidade imbatível não são os únicos critérios de compra, principalmente se a experiência de compra no seu ponto de venda for esquecível.

Por isso, é fundamental pensar na ambientação da sua loja ou estabelecimento para que seus clientes escolham comprar com você ao invés dos seus vizinhos.

Para te ajudar, listei os erros que mais vejo nas ambientações e como solucioná-los!

1. Má localização e distribuição de produtos
Quem nunca ficou horas rodando todos os corredores e, possivelmente, passou umas 50 vezes pelo produto que queria e não viu? Isso acontece porque a disposição da loja não remete à localização do produto em questão, mas sim ao espaço que o cliente tem para se mover e procurar. Para aumentar as chances de vender mais, é fundamental que você organize seus produtos de forma inteligente.

Lembre-se que quanto maior o nível de conforto do cliente, mais tempo ela permanece na loja. Pouco espaço para circular, itens para desviar é outro problema que pode afetar seu lucro. Então, reflita sobre a utilização dos espaços em que só a equipe de trabalho é capaz de localizar a oferta, levando o consumidor a pedir ajuda o tempo todo.

A sinalização visual das seções por tipo de produtos também é um facilitador, cuidado para não exagerar.

Música ambiente traz conforto, só é preciso se atentar ao volume.

2. Diferencial competitivo escondido
É fundamental ter na ponta da língua seus pontos fortes. Eles precisam ser evidenciados nas áreas mais nobres, pois são fatores decisivos de compra. Portanto, nada de deixar aquele vestido lindo, desenhado por um renomado estilista francês, numa pilha de roupas ou escondido numa arara lotada, por exemplo.

Deixe os artigos com maior saída ocupar mais espaço em sua loja. Afinal, são esses que estão fazendo sucesso com o público.

Conte também com a iluminação para destacar produtos promocionais e lançamentos, isso induz o fluxo interno da loja para locais/produtos estratégicos, e potencializa suas vendas.

3. Falta de planejamento no trajeto dos clientes
Essa é uma estratégia bastante conhecida no universo do varejo, mas algumas empresas ainda pecam nesse quesito.

É fundamental que você planeje o trajeto que um visitante fará dentro do estabelecimento, de forma que siga um caminho que seja interessante para as suas vendas.

Identifique, por exemplo, quais são os produtos com mais margens de lucro e garanta que eles estejam sempre visíveis.

Outro ponto indispensável é não colocar impedimentos como prateleiras e gôndolas entre a porta e o caixa, facilitando a locomoção do cliente na loja.

4. Fuja da poluição visual
Poluir visualmente o ambiente com o excesso de produtos, ou até mesmo com objetos de decoração ou materiais promocionais, é um erro comum e que afeta diretamente suas vendas.

Para que isso não ocorra, crie um clima harmônico, com cores e ambientações coerentes com sua loja, mantendo a comunicação visual atraente e funcional.

5. Lembre-se sempre da vitrine
A vitrine deve ser transformada em um permanente convite. Colocar um item de cada produto amontoados é mais comum do que você pode imaginar. Lembre-se: a vitrine não é um catálogo, quando muito poluída, ela obriga o consumidor a pensar demais, o que pode afastá-lo. O ideal é construir um planejamento para trocas periódicas dos itens à mostra, seguindo o calendário de varejo e de acordo com o perfil do consumidor da região.

6. Iluminação deficiente
É desagradável entrar em uma loja com a iluminação inapropriada, normalmente o cliente tem uma má impressão, mas não sabe explicar o porque. Lembre-se que o foco de luz deve estar nos itens à venda. E a iluminação do ambiente precisa passar a sensação de aconchego e não atrapalhar a visualização dos produtos.

7. Mantenha a temperatura agradável
Ninguém merece entrar em uma loja e começar a derreter de calor por estar bem movimentada. Esse excesso de movimento pode até espantar seu cliente por não ter um sistema de refrigeração adequado.

Invista para que a temperatura de sua loja seja agradável, o equilíbrio do calor entre o seu negócio e o seu espaço, que agrade seu público, principalmente.

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A espera não precisa ser desconfortável

Os restaurantes mais concorridos possuem uma grande dificuldade: abrigar a todos os clientes de forma confortável na hora da chegada. Visto que a primeira impressão é a que fica, o dono do estabelecimento precisa garantir uma boa experiência para o seu cliente desde a hora da espera.

Além do bom atendimento, ter um espaço para comportar as pessoas durante esse período é um diferencial interessante. Essa área pode ser organizada dentro do estabelecimento ou no lado de fora, desde que conte com um layout bem distribuído e confortável.

Um deque logo na chegada, com uma área ajardinada composta por mesas, ombrelones e bancos longos, é uma boa opção. Bem como um simpático balcão com banquetas na calçada, possibilitando aos clientes adiantar seus pedidos.

Apostar num hall aberto e um bar é uma ideia ótima e simples de executar: basta acrescentar uma mesa mais alta de bistrô, bancos e pufes. Aliás, é muito comum essa disposição tornar o espaço mais disputado, visto a oportunidade de interação entre as pessoas no espaço.

Lembrando que este local de espera é um bom momento para mostrar o estilo do seu estabelecimento para o cliente. Por isso, pense também nos revestimentos, cores e acabamentos do ambiente, demonstrando preocupação e cuidado com quem estiver ali. E não desperdice a chance de interagir com o seu cliente por meio de quadros de eventos e cardápios ao alcance da mão.

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Férias escolares: como hotéis podem faturar mais nesse período

Na hora de escolher o hotel para as férias, a internet é a principal aliada e uma grande vitrine para divulgação de imagens e todos os diferenciais. E, por isso, as empresas precisam se atentar e ter coerência com as fotos postadas dos ambientes e como realmente esses ambientes estão ao vivo. Afinal, os clientes não podem se decepcionar na primeira impressão, principalmente por conta da expectativa que ele pode ter gerado no ambiente online.

Falando em primeira opção, o cartão de visitas de qualquer hotel é a recepção, então invista em uma decoração atrativa e aconchegante, com mobiliários adequados e em bom estado. Aproveite a hora do check-in e ofereça um Welcome Drink para seus clientes, com uma mesa de bolo, sucos, etc. Não se esqueça das crianças e coloque algumas guloseimas. E, se o seuy estabelecimento é voltado para famílias, pode valer a pena ter uma equipe de recreação para entreter a criançada enquanto está rolando o processo de check in, o que pode ser demorado dependendo do fluxo do hotel.

Próximo ambiente importante e essencial é o quarto. Use enxovais adequados, tenha o frigobar em funcionamento, iluminação eficiente e tudo operando perfeitamente no banheiro… Que tal deixar alguns doces na cama com uma carta ou ainda preparar um kit com chinelo, toalha e protetor solar? Principalmente para os hotéis do litoral. Pense em deixar tudo personalizado, com a sua marca.

Para brilhar os olhos das crianças a área de lazer e as piscinas precisam estar repaginados e prontos para a diversão. Por isso, é essencial que esses itens estejam repaginados e prontos para a diversão! Uma dica legal para área externa é harmonização de cores das cadeiras, guarda-sol e toalhas, de preferência com as cores da identidade visual do hotel!
No verão, as atividades na piscina são a atração principal, e você também pode investir em cursos para mini-chefes, oficinas de artes, sala de jogos temporário, utilizando um ambiente de sala de convenção, por exemplo e até criar temas para festas como hawai, pijama, à fantasia. Na hora da comida, crie um menu infantil, preparativos para lanche da tarde, com hot-dog, hambúrguer, batata-frita, sorvete e entre outros.

Já para os pais, o período de férias tem outro objetivo, descanso e relaxamento, enquanto as crianças ficam ocupadas o dia todo, eles querem usufruir de boa comida e bons drinks. Hotéis com academias ganham pontos nessa época, atente-se os aparelhos precisam estar em dia. Espaços para massagens, SPA e Zens também são ótima pedida. Atividades na piscina para o público adulto é uma ótima distração, pense em drinks diferentes e com características locais no bar da piscina.

Abuse da criatividade e invista na divulgação para bombar seu hotel no período de férias.

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Faça do seu Hostel o quarto de casa do viajante…

Hoje o conceito de hostel é o tipo de acomodação onde podemos compartilhar um espaço,
experiências e entretenimento. Até pouco tempo atrás, era sinônimo de acomodação barata,
quartos coletivos, inseguros e sem muita higiene. Porém, com o passar dos anos, essa visão
mudou e atualmente esse tipo de hospedagem garante a sintonia com viajantes e turistas
devendo se apresentar com todo conforto e beleza com oportunidades de interação e
diversão.

Confira algumas ideias para renovar seu hostel:

1- Analise as características originais do edifício aonde for instalar o seu estabelecimento como
pisos e seus detalhes, paredes, revestimentos e janelas de época, independente se for uma
casa do início do século 20 ou uma construção moderna, valorize as características de sua
construção.

2- Procure objetos e móveis em feirinhas de antiguidades, leilões ou brechós. Se seu hostel
possuir o estilo mais retrô ou vintage tem tudo a ver, se for mais moderno misture que você
cria uma atmosfera boemia com esses móveis em áreas como bar ou café.

3- Tire partido de cores e estilos de onde você estiver instalado, traga para o ambiente a
cultura de seu estado ou país, de modo a deixar o ambiente com mais personalidade e ainda
passar um pouco da história local aos viajantes.

4- Para hostels mais descolados, aposte em grafites, invista em um estilo e capriche em seus
móveis e cores para criar a atmosfera escolhida. Use revestimentos diferentes como subway
tile (tijolinhos brancos) ou procure estampas que falem com seu novo estilo. Se você estiver
em São Paulo, uma boa ideia é utilizar o padrão de revestimento mapa do estado na calçada,
se for no Rio a estampa de Copacabana isso vai marcar a sua porta e pode chamar a atenção
para o seu negócio.

5- Escreva poesias nos degraus das escadas, ou na parede do café. Podem ser autorais, de
poetas estrangeiros ou locais. A escolha fica a critério do perfil do hostel e do proprietário, isso
vai trazer uma atmosfera cultural para o estabelecimento.

6- Reutilize materiais para dar graça na decoração como pallets para expor folhetos, fazer
bases de sofás, quadros de informações para hóspedes, junte vários vidros dos maiores de
conservas para juntos amarrar com fita isolante e criar um porta guarda-chuvas. São ótimas
ideias que revelam um conceito sustentável e fazem do seu estabelecimento um lugar
sustentável.

7- Aposte em obras de arte e móveis com design diferenciado para evidenciar o tema hostel
boutique.

8- Evidencie a área de convivência com mesa de sinuca ou pebolim, disponibilizando mesas e
cadeiras para área externa, jardim vertical e um local para bar.

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Escritórios organizados e planejados, equipe feliz e produtiva.

Você já percebeu que, por muitas vezes, passa mais tempo no seu trabalho do que em casa? Essa é a realidade de boa parte de nós, principalmente aqueles que atuam em escritórios corporativos, mas mesmo assim, é natural que a decoração do ambiente de trabalho fique como segundo plano e gente se preocupe apenas com o design de interiores da casa, e isso é um grande erro.
Criar um ambiente inovador, confortável, esteticamente funcional e agradável, influência diretamente na produtividade do dia a dia de toda a equipe. Por isso, a arquitetura corporativa nunca esteve tão em alta e com ideias cada vez mais distintas e surpreendentes.
Um ambiente organizado, bem planejado e com boa iluminação, seja natural ou artificial, são os primeiros passos para afetar positivamente o rendimento. Mas, é possível melhorar o desempenho com uma pitada de relaxamento e diversão, você já ouviu falar em sala de descompressão?
São espaços dentro das empresas, onde os colaboradores podem comer, descansar, fazer um break, relaxar e descontrair. Esse tipo de ambiente está em alta, graças ao ritmo acelerado de atuação das grandes empresas e o aumento da pressão na equipe, cenário que tem aumentado relativamente às chances dos colaboradores sofrerem estresse, e consequentemente terem algum tipo de afastamento médico. Esse ambiente tem sido solução encontrada para aliviar um pouco dessa pressão e melhorar o bem-estar físico e mental.
Para montar sua sala de descompressão, lembre-se que ela precisa ser leve e descontraída, mas ainda sim, ter a cara de extensão da sua empresa. Ela precisa transmitir criatividade e ao mesmo tempo ser um ambiente para integrações, eventuais reuniões ou bate papos. Importante que ela esteja bem localizada, mas que não atrapalhe os demais postos de trabalho.
Criar esse novo ambiente pode ser a oportunidade de “dar uma cara nova” nos escritórios, e trazer uma energia leve entre todos os colaboradores. Assim, você pode melhorar o clima de todo o ambiente de trabalho, deixar sua equipe motivada e feliz.

Imagem: Getty Images

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Como preparar a sua loja para Black Friday

A Black Friday começou nos Estados Unidos e rapidamente outros países aderiram também a data para o varejo. Para os americanos, temos a Black Friday na sexta-feira posterior ao Dia de Ação de Graças, aqui no Brasil usamos essa data também apesar de não termos esse feriado em nossa cultura, porém algumas lojas estendem a promoção por todo mês de novembro.
Para quem é do ramo já passou por algumas experiências, mas como preparar a loja para Black Friday desse ano?
Pensando nisso, separei algumas dicas:

1. Crie promoções reais
Os clientes estão cada vez mais exigentes e tem acesso as informações o tempo todo! Por isso, fique atento ao colocar os produtos “metade do dobro do preço”, para ser coerente com o mercado faça uma pesquisa antes e análise a concorrência.

2. Faça divulgação

Invista em divulgação, seja por meio das redes sociais, email marketing ou propagandas locais. É importante seu cliente saber que você está participando da Black Friday e sua loja está esperando por ele com várias promoções incríveis.

3. Prepare sua vitrine

Prepare uma vitrine chamativa e sinalize com banner para mostrar aos seus clientes, que você está participando da Black Friday, claro expor isso de uma maneira criativa e bonita para que sua vitrine não fique sem sentido e fuja da proposta. É interessante também sinalizar no interior da loja, quais produtos são da Black Friday, melhor ainda se tiver um setor sinalizado com uma cor diferente só para essas promoções.

4. Infraestrutura da loja

Na loja física, é sempre importante estar preparada para receber muitas pessoas, seja com uma equipe preparada e bem treinada, como também a quantidade de caixas para atender todos os clientes e fazer que não desistam das compras, por não conseguir atender todo mundo.

5. Estoque

Análise os produtos que estão em promoção e se a loja tem demanda suficiente no estoque, se possível entre em contato com os fornecedores antes da Black Friday e veja se eles possuem capacidade de entrega para data.

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Como fazer sua loja vender mais e ter sucesso!

Como fazer sua loja vender mais e ter sucesso!Empreender está em alta, mas na vida real é bem mais complexo do que parece ser. A prova disso é o alto índice de empresas que fecham logo no seu primeiro ano de atuação.
Antes de abrir seu negócio próprio, é preciso ponderar fatores cruciais sobre o seu mercado, principalmente aqueles que não fazem parte da sua expertise como escolher melhor ponto de vendas, negociação com fornecedores, e focar no objetivo crucial: vender!
Mas, quantos empreendedores de primeira viagem se preocupam em estudar como o layout da loja impacta nas vendas? Posso dizer que são poucos. E, por vezes, detalhes como mudanças na disposição de produtos e condução do cliente ao entrar na loja transforma a experiência do visitante, deixando-o mais propenso a consumir.
Veja algumas dicas para vender mais e ter sucesso no seu empreendimento:

Dica 1
Nos primeiros dois metros da entrada de sua loja, o cliente ainda está conectado com o ambiente externo, chamamos de área de pouso. Por isso, evite vender algo nesse espaço, pois a tendência é que ele nem veja.

Dica 2
Cuide da sua iluminação: nem muito claro, nem muito escuro. Quando possível, opte por uma luz quente, faça foco nos seus produtos e sempre tenha um ambiente que passe a sensação de conforto.

Dica 3
Escolha móveis expositores que deem fácil acesso para o cliente. Lembre-se de que todo mundo quer tocar, olhar antes de comprar.

Dica 4
Treine seu pessoal: a equipe precisa ser um fator de ajuda e não o motivo para o cliente ir embora. Ninguém gosta de ser abordado o tempo todo dentro de uma loja, deixe seu cliente a vontade e também cuide para que se ele precisar de ajuda, sua equipe não esteja dispersa numa boa conversa paralela ou no celular.

Dica 5
Cuide da temperatura da sua loja para manter um clima agradável. Nem gelado nem quente.

Cerca de 86% da decisão de compra ocorre dentro da loja. Entendeu a importância?

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Como preparar a vitrine e a loja para o Natal

O Natal é a principal data comemorativa para o comércio brasileiro, todos os segmentos crescem e muitas lojas começam a se preparar agora para a melhor época do ano para o varejo. Por isso, separei algumas dicas para turbinar seu negócio:
1-Tenha uma vitrine chamativa e faça dela o seu diferencial! Isso vai chamar a atenção e fazer com que o seu cliente queira conhecer melhor a sua loja. Sabemos que é dentro do ponto de venda que o consumidor pode aumentar em até 80 % o consumo de seus produtos e por consequência as suas vendas, pois muitas vezes as pessoas não sabem o que querem comprar e decidem dentro da loja. Para a vitrine, pense em temas natalinos, mas mais do que isso crie um cenário, use a criatividade e saia do lugar comum das cores verde e vermelho, mas claro desde que tenha a ver com à identidade da sua marca e loja.
2-Dicas para uma vitrine Natalina:
– Use caixas de madeira e dentro exponha seus produtos, mas coloque-as no formato de uma árvore de Natal.
– Mantenha a vitrine fechada (a pessoa não visualizar dentro da loja) e encha-a de bolinhas natalinas, pode ser de uma cor só ou no máximo 2, e coloque algumas prateleiras sobressaindo-as com os produtos.
– Uma maneira simples e fácil de se conectar com o espírito natalino, é colocar na vitrine palavras que tenham a ver com a ocasião como paz, amor, união, entre outras.
-Outro jeito é colocar de maneira criativa e envolvente um tecido vermelho e depois trabalhar com adesivos como boneco de neve, pinheiros ou ainda trazer uma imagem de natal tropical, algo bem brasileiro e realidade do hemisfério sul.
3-Se o foco da sua loja não for somente itens natalinos, não exagere, traga de uma maneira diferenciada os arranjos e itens de natal, nem que para isso você transforme na sua vitrine por exemplo uma bicicleta em um trenó, de produtos e informações. Respeite a área de pouso do seu cliente (os primeiros 2 passos no acesso a sua entrada), o ideal é não vender nada nesse espaço, o cliente ainda não está conectado à loja, abuse de decoração aí e não esqueça que objetos também podem ser pendurados.
4-Dicas de como cuidar dos produtos dentro da loja:
Crie uma área ou seção exclusiva para o tema Natal, pense na exposição desses produtos através de cores, tamanhos, alturas e tipo. Para produtos complementares, pense numa organização bacana, para colocar em prática o crosseling.
Para os produtos em promoção, deixe-os visíveis e por um tempo determinado, pois os clientes sabem quando a promoção é usada como artificio de venda e a loja perde a credibilidade em relação a isso.
5-Cuide de sua imagem e atendimento:
Esses últimos 3 meses do ano, é o momento do aumento do fluxo de pessoas dentro das lojas e também dos empregos temporários. Para sua loja atender todo mundo e não perder vendas, é fundamental contratar mais pessoas, mas é necessário preocupar-se com o treinamento mínimo para que a nova equipe entenda e conheça os produtos disponíveis e desempenhem um atendimento de qualidade.
6-Cuide de seu estoque:
Não tem coisa pior do que no auge de suas vendas acabarem os produtos do seu estoque, pensando nisso, o seu estoque precisa de planejamento. Não compre itens que não tenham rotatividade ou que após Natal são considerados ultrapassados, claro se forem produtos sazonais.